“您好，国庆期间跨区域流动易增加感染风险，倡导全区广大居民就地过节，非必要不返区、不出市，严控前往有疫情发生的城市；可通过微信、电话等方式线上联系家人互致问候，减少旅途间疫情传播风险。如确有必要返区外出，请提前三天通过豫事办报备系统和向村（居）、社区、单位进行双报备，在出行前了解目的地疫情情况和防控政策，持48小时内核酸检测阴性证明，合理规划出行路线，错峰出行，避免聚集性感染。”
“不要慌，对国内涉疫区域的来（返）区人员实行相应健康管理措施。对有疫情的高风险区所在街道乡镇来（返）区人员实施7天集中隔离；对有疫情的中风险区所在街道乡镇来（返）区人员，实施7天居家隔离；对有疫情的低风险区所在街道乡镇来（返）区人员，实施7天居家健康监测；对疫情较为严重的城市中有疫情报告县、市、区来（返）区人员，按照市疫情防控指挥部政策要求，采取提级管理，实行7天集中隔离；对疫情较为严重的城市中无疫情报告县、市、区，实行7天居家健康监测；对其他有疫情省份来（返）区人员，实行落地即检、三天两检。”
这是一场没有硝烟的战争，这一场战役中，无数白衣战士、身披红马甲的志愿者战士们，奋斗在战斗的一线，与疫情展开斗争。在这里，还有这么一批人，不分白天黑夜，全天24小时，在平凡岗位上，默默为市民群众答疑解惑，为有困难的群众解决问题，她们就是卧龙区疫情防控指挥部话务员。
为了给百姓答疑释惑，回应群众关切问题，卧龙区疫情防控指挥部将原有的热线电话增至四部（含一部移动值班手机）。热线值班专班由疾控中心组织最强业务骨干担任，每班6人，2名带班领导、4名专职接线员，确保热线电话24小时畅通，线上线下扮好“调度员”“联络员”“宣传员”“调查员”四种角色，用热情的服务和温暖的声音，积极处理疫情诉求，助力打赢疫情防控阻击战，牢牢架起党群“连心桥”，全力当好防疫“服务员”。
当“嘀嘀嘀”的电话铃响起，平均每隔2分钟，“您好！这里是卧龙区新冠肺炎疫情防控指挥部24小时投诉咨询值班电话，请问有什么问题需要帮您解答……”这是疫情防控政策咨询接线员的每天工作场景。倾听来电者的问题，是她们必备的基本素质。遇到表达不清的或抱怨的，她们就耐心引导，直到来电者满意为止，即便半夜三更来电，她们也总是不厌其烦地一个一个回答问题，一遍一遍解释问题。
随着疫情防控形势的变化，相关政策也是天天变，群众的不解、抱怨情绪，都会发泄到值班人员身上，甚至侮辱谩骂，接线员都能设身处地表示同情和理解，一遍遍劝导安慰，直至来电者破涕为笑，感激地放下电话。在热线值班室里，热线电话铃声此起彼伏，接线员通常一天下来，口干舌燥、声音嘶哑、有时耳朵嗡嗡响。每当来电者对接线员说一声“谢谢”时，感觉一切辛苦和委屈都是值得的。
为了更好地为群众答疑解惑，接线员纷纷化身疫情防控“百事通”，利用空档时间还要及时学习最新的政策文件、防控知识、疫情期间各相关部门服务范围和联系方式，以便根据咨询的问题，准确解释或提供服务信息。在接到群众举报电话时，接线员详细询问、记录被举报人的相关信息后，第一时间将“情报”反馈给指挥部，以便街道、社区工作人员开展线索追踪、落实相关措施，织牢疫情防控网。与此同时，将涉及疫情防控的诉求数量多的热点难点问题报指挥部专班研判，为全区疫情防控工作提供参考。
疫情下的她们始终保持高昂的斗志，积极的心态，使得投诉咨询热线爆棚“不掉线”，解决了许多居民的急难与求助，成为战疫场上的“生力军”。